رویه انصراف، مرجوعی و بازپرداخت
این رویه حق انصراف، کالای معیوب و فرایند بازپرداخت را روشن میکند.
حق انصراف
در معامله از راه دور، مصرفکننده طبق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف مهلت دارد؛ در کالا از زمان تحویل و در خدمت از زمان انعقاد قرارداد، مشروط به ارائه اطلاعات قانونی. فقط هزینه مستقیم بازگشت کالای سالم بر عهده مصرفکننده است.
شرایط بازگشت
کالا باید تا حد ممکن در وضعیت اولیه، بههمراه اقلام، هدایا، برچسبها و مدارک سفارش بازگردد. استفاده فراتر از بررسی متعارف ممکن است از مبلغ بازپرداخت کم کند. پیش از ارسال بازگشتی، درخواست ثبت و راهنمایی دریافت شود.
استثناهای قانونی
حق انصراف ممکن است در موارد مصرح قانونی، از جمله کالای سریعالفساد، کالای ساختهشده با مشخصات شخصی، کالای بهداشتی با بستهبندی بازشده، محتوای دیجیتال آغازشده با رضایت و خدمتی که با رضایت مصرفکننده پیش از پایان مهلت آغاز شده، وجود نداشته باشد. استثنای دقیق پیش از پرداخت نمایش داده میشود.
کالای معیوب یا نامطابق
آسیب، کمبود یا عدم مطابقت را بهمحض دریافت با عکس و شماره سفارش گزارش کنید. در صورت تأیید، هزینه بازگشت بر عهده سزار است و تعویض، ارسال کسری یا بازپرداخت انجام میشود.
زمان بازپرداخت
پس از تأیید لغو یا وصول و بررسی مرجوعی، دستور بازپرداخت حداکثر ظرف ۷ روز کاری صادر میشود. زمان نشستن وجه به شبکه بانکی وابسته است. وجه به همان ابزار پرداخت یا حساب تأییدشده صاحب سفارش بازمیگردد.